Nhân viên kỹ thuật là một người kỹ thuật là người làm chuyên môn chuyên ngành kỹ thuật nào đó, một người am hiểu về các tính năng sản phẩm một cách chi tiết, nên họ có nhiều yếu tố để làm thành một người sale đỉnh cao.
Không phải TẤT CẢ nhân viên kỹ thuật đi làm sale, mà những ai đột phá tư duy, kết hợp giữa kỹ thuật và sale thì sẽ trở nên kiệt xuất như Elon Musk, Steve Jobs, Bill Gates, Mark Zuckerberg,..... vì đây là những người rất giỏi về kỹ thuật nhưng làm sale cũng cực đỉnh cao.
Sale theo Chat GPT/ Copilot
Sale (viết tắt của từ "bán hàng") là một người bán hàng đảm nhiệm công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn về thông tin sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục khách hàng mua hàng và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Người làm sale đóng vai trò quan trọng trong các tổ chức, doanh nghiệp hoặc công ty, đặc biệt là những công ty chuyên về sản xuất, phân phối và cung cấp sản phẩm. Công việc chính của nhân viên sale bao gồm:
- Nắm vững kiến thức về sản phẩm: Trước khi tư vấn cho khách hàng, người làm sale phải nắm vững thông tin về sản phẩm như tên, công dụng, cách sử dụng, đặc tính, để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Làm báo cáo kinh doanh: Theo dõi tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tìm hiểu về biến động thị trường, đối thủ, nhu cầu của khách hàng để thu thập dữ liệu và viết báo cáo phân tích.
Nhân viên sale đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng và đóng góp vào doanh thu của doanh nghiệp.
Tại sao kỹ thuật nên làm sale
Nhân viên kỹ thuật trước đây thiên về chuyên môn chuyên ngành kỹ thuật nào đó. Nhưng hiện nay, khi xã hội ngày càng phát triển, thì nhân viên kỹ thuật không nên chỉ gói gọn về mảng kỹ thuật mà thay vào đó họ là những nhà làm sale rất tốt.
Khi một người kỹ thuật làm SALE, thì họ sẽ là một người sale kiệt xuất, vì không ai hiểu sản phẩm bằng một người kỹ thuật.
Biết rất rõ về sản phẩm
Là một nhân viên kỹ thuật, đầu tiên là họ phải biết cách tối ưu hóa cách sử dụng sản phẩm. Mỗi ngày họ đều làm những việc chuyên sâu về sản phẩm của doanh nghiệp của mình, nên rõ ràng sản phẩm nó như thế nào họ đều có thể nắm trong lòng bàn tay hay có thể nói họ chính là những người rất am hiểu về sản phẩm.
Trải nghiệm và đánh giá chất lượng sản phẩm
Mỗi ngày họ đều tìm hiểu và làm việc xoay quanh sản phẩm đó, nên họ có thể trải nghiệm và tự đánh giá chất lượng thực tế. Không chỉ vậy, nhân viên kỹ cũng là người đã góp phần tối ưu hóa sản phẩm, là người nắm rõ sản phẩm mình có gì, nên rõ ràng họ có thể nhận định chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp rõ ràng.
Tư vấn cụ thể và nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Khi khách hàng có nhu cầu về dịch vụ của công ty thì rõ ràng họ sẽ đến tìm doanh nghiệp của bạn, khi đó nhân viên kỹ thuật có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình và cụ thể, thậm chí có những điểm khách không biết đến người kỹ thuật cũng có thể đưa ra để khách hàng tham khảo, vì họ đã quá rõ về sản phẩm, nên khi khách hàng nói yêu cầu của mình, họ có thể nắm bắt và tư vấn dễ dàng.
Đây cũng là một điểm quan trọng khi tư vấn cho khách hàng. Cái khách cần không chỉ là sản phẩm mà là một doanh nghiệp có tầm có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong thời gian dài hay cùng đồng hành hỗ trợ.
Chốt đơn dễ dàng
Khi khách hàng muốn mua sản phẩm, họ đương nhiên sẽ có tìm hiểu một số doanh nghiệp khác nhau, nên khi khách hàng tìm đến doanh nghiệp bạn hay bạn chủ động tìm kiếm khách hàng và khách hàng mong muốn được lắng nghe về sản phẩm, giải pháp, hệ thống của doanh nghiệp bạn. Thì lúc đó bạn đã có cho mình một có hội tiếp cận khách hàng.
Như đã nói, nhân viên kỹ thuật rất rành về sản phẩm họ bán, nên khả năng tư vấn và khả năng chốt đơn càng cao.
Ưu điểm của nhân viên kỹ thuật kiêm sale
Khi bạn hiểu rõ về sản phẩm mình bán và áp dụng kiến thức đó trong quá trình tư vấn cho khách hàng, có một số ưu điểm quan trọng:
Tư vấn bán hàng hiệu quả
Sản phẩm bán ra bạn đã hiểu rất rõ thì bạn có thể chuẩn bị những nội dung hay những tình huống có thể khách hàng cần, bằng cách đặt mình vào vị trí khách hàng và tự giải quyết câu hỏi tự mình đặt ra sẽ giúp bạn tư vấn hiệu quả hơn.
Khi đặt nhiều cầu hỏi càng nhiều bạn sẽ càng tìm ra phương pháp giải quyết tối ưu, và như vậy nhân viên kỹ thuật sẽ nắm bắt khách hàng tốt hơn, ngoài ra, điều này ghi điểm về sự chuyên nghiệp và phong cách bán hàng của doanh nghiệp.
Hiểu rõ tâm lý khách hàng
Bán hàng là một nghệ thuật, do đó, không phải ai cũng có thể làm tốt. Nắm bắt tâm lý khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng để bán được hàng. Do đó, nhân viên kỹ thuật bàng kinh nghiệm thực tế có thể lèo lái câu chuyện và dẫn dắt theo mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng, đều này thúc đẩy khả năng khách hàng chọn sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.
Tăng khả năng bán hàng
Khi tư vấn và những giải đáp hay những đề xuất chuyên nghiệp của bạn, khách hàng sẽ ấn tượng và cảm thấy an tâm. Từ đó việc chốt đơn chỉ là vấn đề thời gian mà thôi.
Linh hoạt chuyển đổi nhiệm vụ
Người kỹ thuật có thể chuyển đổi làm kỹ thuật và làm người bán hàng một cách linh hoạt, như vậy sẽ vừa tăng hiệu quả làm việc và hỗ trợ doanh nghiệp nhiều hơn, bên cạnh đó, khi được đảm nhận cả hai nhiệm vụ người nhân viên này sẽ trau dồi kiến thức và làm việc tốt hơn.
Người kỹ thuật còn tham gia tạo ra sản phẩm
Người kỹ thuật với sự am tường sản phẩm, nên họ còn là người góp phần tạo ra sản phẩm cũng như nâng cấp sản phẩm đó cho hợp nhu cầu của khách hàng.
Nhược điểm của nhân viên kỹ thuật kiêm sale
Mặc dù nhân viên kỹ thuật làm sale là điều tuyệt vời, nhưng nó có thể tồn tại các nhược điểm như:
Không phải ai cũng có thể làm được
Công ty thường sẽ có bộ phận kỹ thuật, những để vừa làm được kỹ thuật vừa làm sale là điều không hề dễ dàng. Sale là một lĩnh vực cần có chuyên môn, kiến thức, sự đam mê và khả năng đàm phán tốt. Do đó, bản thân người kỹ thuật phải có mơ ước và quyết tâm học hỏi để càng ngày càng kiệt xuất mới có thể làm được cả hai công việc này.
Cần nhiều thời gian
Để làm sale tốt cũng cần tích lũy một số kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm nhất định. Nhân viên kỹ thuật thường dành thời gian cho chuyên môn của mình hơn hay không có nhiều thời gian để học hỏi thêm các lĩnh vực khác.
Giảm năng suất công việc
Nhân viên kỹ thuật phải có tư duy và có sự kiên trì, vì khi học hỏi những chuyên môn khác như sale cần nhiều thời gian, nên có thể làm bạn sao nhã công việc đang làm hiện tại. Từ đó giảm hiệu suất công việc vì đã chia sự tập trung cho nhiều vấn đề.
Do đó, người nhân viên phải biết cách liên kế hoạch và điều chỉnh thời gian hợp lý mới được.
Cần học hỏi liên tục
Sale là một chuyên môn không giới hạn, bắt buộc bạn phải học hỏi từng ngày, từng tháng, từng năm. Luôn phải cập nhật những kiến thức mới do đó nó có thể làm nhân viên kỹ thuật cảm thấy áp lực.
Những người kiệt xuất khi kết hợp kỹ thuật và bán hàng
Có nhiều nhân vật nổi tiếng đã thành công trong việc kết hợp kỹ thuật và bán hàng. Những người này không chỉ có kiến thức kỹ thuật sâu rộng mà còn có khả năng thuyết phục và bán hàng, giúp họ xây dựng các doanh nghiệp thành công và có ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế toàn cầu. Họ là những người có thể kết hợp nhiều yếu tố để tạo ra sự thành công trong kinh doanh.
Elon Musk
Elon Musk, người sáng lập Tesla và SpaceX, đã chứng minh rằng kỹ thuật và bán hàng có thể đi đôi với nhau để tạo ra những sản phẩm đột phá. Ông đã sử dụng kiến thức kỹ thuật sâu rộng của mình để phát triển các sản phẩm đổi mới như xe điện và tàu vũ trụ.
Elon Musk cũng được biết đến với khả năng truyền cảm hứng và đàm phám tuyệt đỉnh, không chỉ đối với khách hàng mà còn đối với nhân viên và các nhà đầu tư. Nhờ vậy mà hãng xe điện của ông thành công vượt bậc.
Bill Gates
Là người đồng sáng lập Microsoft, Bill Gates đã phát triển công ty từ một dự án nhỏ thành một tập đoàn công nghệ khổng lồ. Ông đã nắm bắt và nhìn thấy sự tiềm năng của phần mềm máy tính cá nhân và đã tập trung vào việc phát triển sản phẩm, hiện nay Microsoft đã nổi tiếng toàn cầu.
Bill Gates cũng nổi tiếng với khả năng đàm phán tuyệt vời và thuyết phục, từng bước giúp Microsoft trở thành một trong những công ty phần mềm hàng đầu thế giới.
Mark Zuckerberg
Với việc sáng lập Facebook, Zuckerberg đã chứng minh rằng kiến thức kỹ thuật có thể được sử dụng để tạo ra sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến xã hội và cũng là công cụ mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo.
Steve Jobs
Đồng sáng lập của Apple, ông nổi tiếng với khả năng thuyết trình và bán hàng đỉnh cao, ông đã giúp Apple trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới.
Jeff Bezos
Sáng lập Amazon, Bezos đã sử dụng kiến thức kỹ thuật của mình để xây dựng một nền tảng thương mại điện tử toàn cầu và thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến.
Và còn rất nhiều người kiệt xuất khác.
Đây đều là những người có tầm nhìn xa, khả năng kỹ thuật xuất sắc và kỹ năng bán hàng tuyệt vời, giúp họ xây dựng những công ty thành công và có ảnh hưởng lớn đến thế giới.
Kết luận
Nhân viên kỹ thuật đảm nhiệm công việc sale sẽ giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn, và đây là một mục tiêu mà các doanh nghiệp 4.0 nên hướng đến.
Sự kết hợp giữa kỹ thuật và sale giúp bạn trở nên kiệt xuất.
